Badge SAL și SOL pe site-ul tău: ce sunt, unde le pui și de ce le cere ANPC magazinelor online

Ai primit o notificare de control ANPC sau doar vrei să dormi liniștit și tot dai peste două sigle: SAL și SOL. Le vezi pe alte magazine, în footer sau în termeni și condiții, dar nimeni nu-ți explică clar ce sunt, dacă sunt obligatorii și unde anume trebuie să le pui. E o sursa uriașă de stres pentru un proprietar de magazin online, mai ales când ai deja destule pe cap.

Vestea bună e ca subiectul e mult mai simplu decât pare. Nu trebuie să cumperi niciun produs și nu e nicio taxa ascunsă. În esență e o obligație de informare: trebuie să spui clientului că, dacă are o dispută cu tine, o poate rezolva și altfel decât în instanță. În articolul ăsta îți explic pe înțelesul tău ce înseamnă SAL și SOL, unde le pui concret pe site și ce s-a schimbat recent, ca să nu rămâi cu informații vechi.

Ce sunt, de fapt, SAL și SOL

Sunt două mecanisme de rezolvare a disputelor între tine (comerciant) și un client nemulțumit, fără proces în instanță.

• SAL înseamnă Soluționarea Alternativa a Litigiilor. Este un mecanism prin care un consumator poate cere ajutorul unei entitati specializate ca să medieze conflictul. În România, entitatea principala funcționează în cadrul ANPC (Direcția SAL). Bază legală este OG 38/2015, care transpune o directiva europeană privind soluționarea alternativa a litigiilor.

• SOL înseamnă Soluționarea Online a Litigiilor (în engleză ODR). A fost o platforma online a Comisiei Europene, unde clientul care cumpără online putea depune o reclamație, gasita la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Pe scurt: SAL e mecanismul național prin ANPC, iar SOL era varianta online, la nivel european, pentru cumparaturile pe internet.

De ce ți le cere ANPC (și ce verifică de fapt)

Mulți proprietari cred că trebuie să "instaleze" ceva sau să plătească un serviciu. Nu e așa. Este pur și simplu o obligație de informare.

Ca magazin online, trebuie să informezi clientul, într-un mod clar și ușor de găsit, că exista posibilitatea solutionarii alternative a litigiilor și care este entitatea SAL competenta (ANPC). Practic, clientul trebuie să afle de pe site-ul tău ca are aceasta opțiune, nu să o caute singur.

Când vine un control, inspectorul ANPC nu caută un "badge" frumos, ci verifică dacă informația există și e accesibilă. Lipsa acestei informări, alături de alte lipsuri (termeni, politica de retur, date de firma), poate atrage sanctiuni. Deci nu e despre un logo, ci despre transparenta.

Unde le pui concret pe site

Nu contează atât forma (buton, text sau logo), cât să fie vizibil și permanent. Recomandarea practică:

• În footer, adică subsolul care apare pe fiecare pagina. Acolo îl vede oricine, indiferent unde a intrat.
• Într-o pagina dedicată, de tip "Soluționarea litigiilor" sau în interiorul paginii "Termeni și condiții" / "Protectia consumatorului".
• Ideal, o mențiune și în emailul de confirmare a comenzii.

Ce scrii acolo: numele entitatii SAL competențe (ANPC), o trimitere către site-ul oficial anpc.ro și datele tale reale de contact (denumire firma, CUI, adresa, email). Nu ai nevoie de imagini fanteziste. Un paragraf clar, corect scris, cu link funcțional, face treaba mai bine decât un buton colorat care nu duce nicăieri.

Atenție: butonul SOL vechi te poate încurcă acum

Aici e partea pe care puțini o știu și pe care o văd des pe site-uri făcute acum câțiva ani.

Platforma europeană SOL / ODR (cea de la ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desfiintata în 2025. A incetat să mai primească reclamatii, iar regulamentul european care o impunea a fost abrogat. Cu alte cuvinte, butonul clasic "Soluționarea online a litigiilor" care ducea către acea adresa acum duce, în multe cazuri, către o pagina care nu mai funcționează.

Ce faci practic:

• Dacă ai un link vechi către platforma SOL/ODR, verifică-l. Dacă duce la o pagina moartă, elimina-l sau actualizează-l.
• Păstrează informarea despre SAL prin ANPC, care rămâne valabilă.

Pentru că regulile se pot schimba, verifică mereu statusul curent pe anpc.ro înainte să modifici ceva important.

Mini-checklist ca să fii liniștit la un control

Ca să nu rămâi cu senzația că "poate am uitat ceva", uite lista scurtă pe care merită să o bifezi pe magazinul tău:

• Pagina de Termeni și condiții, clară și completa
• Politica de retur (dreptul de retragere în 14 zile pentru comenzile online)
• Datele firmei vizibile: denumire, CUI, adresa, email, telefon
• Informarea despre SAL / ANPC în footer
• Niciun link mort către vechea platforma SOL
• Politica de confidențialitate (GDPR) și informare cookie-uri

Dacă te uiți la listă și nu ești sigur că le ai pe toate, e semn că merită o verificare. La MPO Web Studio construim magazine care vin din start cu aceste pagini incluse și lucrăm integral la distanță, oriunde în tara. Dacă vrei să ne uităm împreună peste site-ul tău, scrie-ne pe WhatsApp și îți spunem sincer ce lipsește, fără să te presam să cumperi ceva.