Badge SAL si SOL pe site-ul tau: ce sunt, unde le pui si de ce le cere ANPC magazinelor online

Ai primit o notificare de control ANPC sau doar vrei sa dormi linistit si tot dai peste doua sigle: SAL si SOL. Le vezi pe alte magazine, in footer sau in termeni si conditii, dar nimeni nu-ti explica clar ce sunt, daca sunt obligatorii si unde anume trebuie sa le pui. E o sursa uriasa de stres pentru un proprietar de magazin online, mai ales cand ai deja destule pe cap.

Vestea buna e ca subiectul e mult mai simplu decat pare. Nu trebuie sa cumperi niciun produs si nu e nicio taxa ascunsa. In esenta e o obligatie de informare: trebuie sa spui clientului ca, daca are o disputa cu tine, o poate rezolva si altfel decat in instanta. In articolul asta iti explic pe intelesul tau ce inseamna SAL si SOL, unde le pui concret pe site si ce s-a schimbat recent, ca sa nu ramai cu informatii vechi.

Ce sunt, de fapt, SAL si SOL

Sunt doua mecanisme de rezolvare a disputelor intre tine (comerciant) si un client nemultumit, fara proces in instanta.

• SAL inseamna Solutionarea Alternativa a Litigiilor. Este un mecanism prin care un consumator poate cere ajutorul unei entitati specializate ca sa medieze conflictul. In Romania, entitatea principala functioneaza in cadrul ANPC (Directia SAL). Baza legala este OG 38/2015, care transpune o directiva europeana privind solutionarea alternativa a litigiilor.

• SOL inseamna Solutionarea Online a Litigiilor (in engleza ODR). A fost o platforma online a Comisiei Europene, unde clientul care cumpara online putea depune o reclamatie, gasita la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Pe scurt: SAL e mecanismul national prin ANPC, iar SOL era varianta online, la nivel european, pentru cumparaturile pe internet.

De ce ti le cere ANPC (si ce verifica de fapt)

Multi proprietari cred ca trebuie sa "instaleze" ceva sau sa plateasca un serviciu. Nu e asa. Este pur si simplu o obligatie de informare.

Ca magazin online, trebuie sa informezi clientul, intr-un mod clar si usor de gasit, ca exista posibilitatea solutionarii alternative a litigiilor si care este entitatea SAL competenta (ANPC). Practic, clientul trebuie sa afle de pe site-ul tau ca are aceasta optiune, nu sa o caute singur.

Cand vine un control, inspectorul ANPC nu cauta un "badge" frumos, ci verifica daca informatia exista si e accesibila. Lipsa acestei informari, alaturi de alte lipsuri (termeni, politica de retur, date de firma), poate atrage sanctiuni. Deci nu e despre un logo, ci despre transparenta.

Unde le pui concret pe site

Nu conteaza atat forma (buton, text sau logo), cat sa fie vizibil si permanent. Recomandarea practica:

• In footer, adica subsolul care apare pe fiecare pagina. Acolo il vede oricine, indiferent unde a intrat.
• Intr-o pagina dedicata, de tip "Solutionarea litigiilor" sau in interiorul paginii "Termeni si conditii" / "Protectia consumatorului".
• Ideal, o mentiune si in emailul de confirmare a comenzii.

Ce scrii acolo: numele entitatii SAL competente (ANPC), o trimitere catre site-ul oficial anpc.ro si datele tale reale de contact (denumire firma, CUI, adresa, email). Nu ai nevoie de imagini fanteziste. Un paragraf clar, corect scris, cu link functional, face treaba mai bine decat un buton colorat care nu duce nicaieri.

Atentie: butonul SOL vechi te poate incurca acum

Aici e partea pe care putini o stiu si pe care o vad des pe site-uri facute acum cativa ani.

Platforma europeana SOL / ODR (cea de la ec.europa.eu/consumers/odr) a fost desfiintata in 2025. A incetat sa mai primeasca reclamatii, iar regulamentul european care o impunea a fost abrogat. Cu alte cuvinte, butonul clasic "Solutionarea online a litigiilor" care ducea catre acea adresa acum duce, in multe cazuri, catre o pagina care nu mai functioneaza.

Ce faci practic:

• Daca ai un link vechi catre platforma SOL/ODR, verifica-l. Daca duce la o pagina moarta, elimina-l sau actualizeaza-l.
• Pastreaza informarea despre SAL prin ANPC, care ramane valabila.

Pentru ca regulile se pot schimba, verifica mereu statusul curent pe anpc.ro inainte sa modifici ceva important.

Mini-checklist ca sa fii linistit la un control

Ca sa nu ramai cu senzatia ca "poate am uitat ceva", uite lista scurta pe care merita sa o bifezi pe magazinul tau:

• Pagina de Termeni si conditii, clara si completa
• Politica de retur (dreptul de retragere in 14 zile pentru comenzile online)
• Datele firmei vizibile: denumire, CUI, adresa, email, telefon
• Informarea despre SAL / ANPC in footer
• Niciun link mort catre vechea platforma SOL
• Politica de confidentialitate (GDPR) si informare cookie-uri

Daca te uiti la lista si nu esti sigur ca le ai pe toate, e semn ca merita o verificare. La MPO Web Studio construim magazine care vin din start cu aceste pagini incluse si lucram integral la distanta, oriunde in tara. Daca vrei sa ne uitam impreuna peste site-ul tau, scrie-ne pe WhatsApp si iti spunem sincer ce lipseste, fara sa te presam sa cumperi ceva.