Quelles pages légales sont obligatoires pour une boutique en ligne en Roumanie (ANPC, RLL, retour)

Pour une boutique en ligne, l'erreur la plus coûteuse n'est pas un produit invendu — c'est un contrôle de l'ANPC (autorité roumaine de protection des consommateurs) qui trouve manquant précisément ce que personne ne vous a expliqué clairement. Vous avez payé le site, chargé les produits, lancé les publicités — et vous apprenez seulement ensuite qu'il manque deux boutons, une page et un formulaire. La bonne nouvelle : la liste est courte, et une fois cochée, vous l'oubliez.

Cet article ne parle pas du RGPD (c'est un autre sujet). Il porte strictement sur ce que le commerce en ligne roumain exige en plus d'une politique de confidentialité : les boutons ANPC, le droit de retour et, dès 2026, le bouton de rétractation.

Qui vous êtes vraiment : la page d'identification de l'entreprise

Avant tout bouton, un acheteur doit savoir avec qui il traite. La loi sur le commerce électronique (Loi 365/2002) exige que le site affiche clairement la dénomination complète de l'entreprise, le numéro du Registre du commerce, le siège, un e-mail et un téléphone de contact. Ce n'est pas un caprice d'avocat — c'est la différence entre une boutique de confiance et une qui semble disparaître demain.

• Mettez les données de l'entreprise dans le pied de page et sur une page « Contact » / « À propos »
• Ajoutez un e-mail réel et un numéro auquel vous répondez vraiment
• Que vous soyez auto-entrepreneur ou société, indiquez la forme juridique exacte, pas seulement un nom commercial

Les boutons ANPC : RELC et RLL

C'est là que la plupart des boutiques échouent au contrôle. L'ANPC exige deux pictogrammes affichés visiblement, généralement dans le pied de page, sur chaque page :

• RELC (Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation / SAL) — renvoie à la page ANPC sur le RELC
• RLL (Règlement en Ligne des Litiges / SOL) — renvoie à la plateforme européenne RLL

Les pictogrammes doivent être affichés visiblement et pointer vers les bons liens — la page ANPC sur le RELC (SAL) et la plateforme européenne RLL (SOL). Une image seule ne suffit pas — le lien doit fonctionner. C'est quelques minutes de travail pour qui sait faire, mais leur absence est la première chose qu'un inspecteur coche.

La politique de retour : le droit de 14 jours

Tout consommateur qui achète à distance a le droit de changer d'avis dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans justification et sans pénalité. La base légale est l'Ordonnance d'urgence 34/2014, qui transpose la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Ce que votre page de retour doit contenir :

• Le délai clair de 14 jours et son point de départ (à partir de la réception)
• La procédure concrète : comment le client vous prévient, où il envoie le produit, qui paie le retour
• Les exceptions légales — tout ne se retourne pas : biens personnalisés, produits périssables ou certains contenus numériques descellés

Une mention « aucun retour accepté » écrite en travers de la page ne vous dispense de rien — le droit de retour est fixé par la loi et ne peut être limité que dans les cas qu'elle autorise.

La nouveauté 2026 : le bouton de rétractation

Dès le 19 juin 2026, les boutiques en ligne ont une nouvelle obligation : un bouton de rétractation dédié, directement dans l'interface, par lequel le client peut lancer la rétractation du contrat en un clic. L'exigence vient de l'Ordonnance d'urgence 18/2026, qui transpose une directive européenne de 2023.

En pratique, il ne suffit plus d'écrire quelque part « vous pouvez nous écrire pour retourner ». Le bouton doit être :

• Visible et facile à trouver pendant toute la période de 14 jours
• Clairement étiqueté, dans le sens « rétractez-vous du contrat ici »
• Suivi d'une confirmation automatique au client

Si vous construisez votre boutique maintenant, demandez à celui qui la fait d'inclure le bouton dès le départ. C'est bien moins cher que de le rajouter en urgence après une amende.

Ce que coûte la mise en règle

Bonne nouvelle : rien dans la liste ci-dessus n'est cher. C'est du travail de configuration, pas de réinvention.

Quand nous construisons une boutique, les boutons ANPC, la page de retour et la structure d'identification sont cochés par construction. Et la maintenance existe précisément pour des moments comme le 19 juin 2026 : quand la loi change, la mise à jour, c'est nous qui la faisons — vous ne l'apprenez pas d'un inspecteur.

Si vous avez déjà une boutique et n'êtes pas sûr de ce qui manque, ou si vous en voulez une nouvelle construite correctement de zéro, écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous ferons une démo gratuite de votre boutique, avec toutes les pages légales en place : wa.me/40750257140.

Voir aussi : combien coûte un site web et pourquoi j'ai besoin d'un site.