Egy vállalkozás, több telephely: hogyan kezeljünk több Google Business Profilt

Ha két, öt vagy húsz telephelyet üzemeltetsz, egy dolgot már tudsz: minden telephelynek megvan a saját Google Business profilja és a saját véleménytérképe. A baj ott kezdődik, amikor mindet fejből vagy egy jegyzetfüzetből próbálod kezelni. Elfelejtesz válaszolni egy véleményre, az egyik fióknál rossz maradnak az ünnepi nyitvatartási idők, az ügyfelek pedig egy régi számot hívogatnak.

A jó hír az, hogy a Google pontosan erre lett kitalálva. Van egy helyes módja annak, hogy több profilt strukturálj egy cég alá, hozzáférést delegálj a csapatodnak, és következetesen tartsd az adatokat. Ebben a cikkben megmutatom, hogyan csináld ezt rendezetten, anélkül, hogy a profilkezelés a második munkáddá válna.

Telephelyenként egy profil, nem egy az egész cégnek

Az első szabály a legfontosabb és a leggyakrabban megszegett: minden fizikai telephelynek, ahová egy ügyfél besétálhat, saját Google Business profilra van szüksége. Ne olvassz össze három szalont egyetlen profilba, hogy "egyszerűbb" legyen — a Google amúgy is külön mutatja őket a térképen, egy közös profil pedig mindegyiket összezavarja.

A teszt egyszerű: ha egy telephelynek saját címe és saját nyitvatartása van, akkor saját profilt kap. Van egy kivétel azoknál a vállalkozásoknál, amelyek nem fogadnak ügyfeleket a helyszínen (az ügyfélhez mennek ki, ahogy mi is az MPO-nál) — ezek látható cím helyett szolgáltatási területet használnak.

Így egyetlen túlterhelt profil helyett egy kis profil-"csoportot" kapsz, mindegyiknek saját valós címmel, telefonszámmal és nyitvatartással.

Telephelycsoportok: az összes profilod közös otthona

A Google lehetővé teszi, hogy a céged összes profilját egy fedél alá gyűjtsd egy telephelycsoport (néha "vállalkozáscsoport" néven) segítségével. Ez lényegében egy ernyőfiók, amelyből minden telephelyet látsz és kezelsz anélkül, hogy külön-külön bejelentkeznél mindegyikbe.

Amit ez nyújt:

• egyetlen lista az összes telephelyről, névre vagy városra kereshetően
• a lehetőség, hogy egyszer add hozzá a csapattagokat, az egész csoporthoz való hozzáféréssel
• a közös információk tömeges szerkesztése

A tanácsom az, hogy az elsődleges tulajdonos (te vagy a cég) birtokolja a csoportot, a csapat többi tagja pedig csak azokat a szerepköröket kapja meg, amelyekre szüksége van. Így, amikor egy alkalmazott távozik, semmihez sem veszíted el a hozzáférést — a személyt távolítod el, nem a profilt.

Szerepkörök és delegálás: ki mihez nyúlhat

Nem mindenkinek van szüksége teljes irányításra. A Google-nek van néhány hozzáférési szintje, és ezek helyes használata megment a katasztrófáktól.

• Az elsődleges tulajdonos mindent birtokol, és ő az egyetlen, aki törölhet profilokat vagy átadhatja a vállalkozást. Ez te vagy.
• A menedzserek szerkeszthetik az információkat, válaszolhatnak a véleményekre és posztolhatnak, de nem adhatják tovább a profilt senki másnak.

Az egészséges szabály: minden fiókvezető csak ahhoz kap hozzáférést, amit nap mint nap irányít, nem az egész csoporthoz. A tulajdonosi fiók egy céges e-mail-címen marad, nem valakinek a személyes telefonján.

Egy konkrét figyelmeztetés: soha ne hagyj egyetlen alkalmazottat egyedüli tulajdonosként. Ha sértődötten távozik, vagy elveszíti a fiókját, kizárva maradsz a saját vállalkozásodból.

NAP-következetesség: mindenhol ugyanaz a név, cím és telefonszám

A NAP a Név, Cím, Telefonszám (Name, Address, Phone) rövidítése. Egy több telephelyű vállalkozásnál a leggyakoribb helyi SEO-hiba az, ha ez a három adat helyről helyre eltér: "Kft." az egyik profilban, elhagyva a másikban, itt egy vezetékes, ott egy mobilszám.

A Google és az ügyfelek is a következetességben bíznak. Állíts be egy formátumot a cégnévre, és használd azonosan az összes telephelyen — csak a területet vagy a városrészt variáld, ha meg kell tudnod különböztetni őket.

Egy gyakorlati trükk: tartsd minden telephely hivatalos adatait egy egyszerű táblázatban (név, pontos cím, telefonszám, nyitvatartás, kategória). Ez lesz az egyetlen igazságforrásod, és minden frissítés innen indul, nem fejből.

Vélemények és nyitvatartás: az a rész, ami felfalja a napodat

Itt megy el a legtöbb idő, és itt nyerhető meg a legtöbb ügyfél. A véleményeket az ország másik végén lévő fióknál is el kell olvasni, nemcsak a központban.

Néhány szokás, ami segít:

• válaszolj a véleményekre a telephelycsoportból, hogy mindet egy helyen lásd
• ütemezd be előre a különleges ünnepi nyitvatartási időket minden telephelyre — különben az ügyfél zárt ajtóhoz érkezik
• időnként ellenőrizd, hogy senki sem "igényelte" ki valamelyik telephelyed egy duplikátumát, ami gyakran megesik régebbi vállalkozásoknál

Ahogy nő a telephelyek száma, egy rövid heti rutin megtérül: egy felelős személy átnézi a véleményeket, üzeneteket és a Google által javasolt szerkesztéseket.

Mikor éri meg kiszervezni a kezelést

Két-három telephelyet egyedül is tudsz kezelni, ha kiépítesz egy rutint. Öttől felfelé a profilkezelés önálló munkává válik: vélemények, fotók, nyitvatartás, ügyfélkérdések, és olyan részletek, amelyeket a Google magától megváltoztat, és ki kell javítani.

Itt jövünk mi a képbe. Az MPO Web Studiónál több telephelyű vállalkozásoknak állítjuk be és tartjuk karban a Google-profiljait, távolról, Kolozsvárról az egész országnak — rendezett telephelycsoport, helyes szerepkörök, következetes adatok és véleményekre adott válaszok. Mi jobban szeretjük először megmutatni, mit tudunk egy valós profilon, aztán beszélni, átlátható árazással és mindenféle "garantált első hely" ígéret nélkül — ezt senki sem tudja garantálni, és aki mégis, azt kerülni kell.

Ha ki akarsz szabadulni a profilkáoszból, küldj nekünk egy üzenetet WhatsApp-on, és a te tényleges helyzetedből indulunk ki.