GYIK-videók, amelyek csökkentik a telefonhívásokat: mit filmezz le minden szolgáltatáshoz

Ha naponta tízszer válaszolsz meg ugyanarra a kérdésre - „mennyibe kerül?", „mennyi ideig tart?", „hétvégén is dolgoztok?" -, akkor a telefonod nem új ügyfeleket hoz, hanem felemészti a napodat. Minden ismétlődő hívás elrabolt idő a valódi munkától és azoktól az ügyfelektől, akik tényleg készen állnak a vásárlásra.

A megoldás nem egy bonyolult chatbot. Néhány rövid videó, amelyet a telefonoddal filmezel le, és amelyben egyszer válaszolsz meg mindenre, amit mindenki kérdez. Felteszed őket az oldaladra, elküldöd WhatsApp-on, beleteszed a bio-dba. Az ügyfél maga megtalálja a választ, és akik így is felhívnak, azok már közelebb vannak a döntéshez. Ebben a cikkben pontosan megmutatom, mely kérdéseket filmezd le, szolgáltatásról szolgáltatásra, és hogyan építsd fel a GYIK-videótáradat anélkül, hogy filmrendezővé válnál.

Miért ver egy 40 másodperces videó egy oldalnyi szöveget

Az emberek átfutják a szöveget, de egy klipet végignéznek, ha látják, hogy pontosan az ő kérdésükre válaszol. Egy rövid videó három olyan dolgot tesz, amit a szöveg nem tud ilyen jól:

• Megmutatja az arcodat és a hangodat, így már az első hívás előtt bizalmat épít.
• A saját hangnemedben válaszol az ellenvetésre, nem a hideg weboldalnyelven.
• Azonnal elküldhető WhatsApp-on, amikor valaki kérdez, ahelyett hogy századszor is legépelnéd ugyanazt a bekezdést.

Nincs szükséged drága produkcióra. A telefonod, egy ablak fénye és egy rendezett háttér elég. Ami számít, az a világos válasz, hogy ne húzd el, és hogy a kérdést előre kimondd - így az ügyfél az első másodpercben tudja, hogy jó helyen jár.

Hogyan találd meg a filmezésre érdemes kérdéseket

Ne találj ki kérdéseket, gyűjtsd össze őket a valóságból. Már megvan hozzá az anyag - csak sosem írtad le.

• Nyisd meg a WhatsApp- és üzenetelőzményeidet, és jegyezd fel mindent, amit az emberek kérdeztek tőled az elmúlt hónapban.
• Idézd fel azt a három-négy kérdést, amit szinte minden hívásban hallasz.
• Írd le külön az ellenvetéseket - azokat a dolgokat, amelyektől az emberek elbizonytalanodnak, nem csak amit kérdeznek („túl drága", „nem vagyok biztos benne, hogy nekem való", „milyen gyorsan kopik el?").

Csoportosítsd őket téma szerint: ár, időzítés, garancia, nyitvatartás, mi van benne és mi nincs. Amikor látod, hogy egy kérdés majdnem minden ügyfélnél felmerül, azt filmezd le először. Kezdd öt-hat videóval, ne harminccal. Egy rövid lista, amit tényleg leforgatsz, jobb, mint egy hosszú, ami papíron marad.

Mit filmezz, szolgáltatásról szolgáltatásra

Minden szakmának megvannak a saját csapdakérdései. Néhány konkrét példa, amiből kiindulhatsz:

• Szalon / szépségápolás: „Meddig tart egy kezelés?", „Természetesen néz ki?", „Mit csináljak otthon utána?", „Miért térnek el az árak fodrászonként?"
• Építkezés / felújítás: „Adtok először árajánlatot?", „Mennyi idő egy lakás?", „Ki veszi meg az anyagokat?", „Mi történik, ha túllépjük a határidőt?"
• Fogászat / orvosi: „Fáj?", „Fizethetek részletekben?", „Mennyi a várakozási idő egy időpontra?", „Mit tartalmaz a kontroll?"
• Autószerviz: „Mennyi ideig tart a diagnosztika?", „Adtok csereautót?", „Miért olcsóbb máshol?"

Mindegyikre a képlet egyszerű: mondd ki a kérdést, adj egy-két mondatos őszinte választ, majd add hozzá a következő lépést („írj nekünk WhatsApp-on, és pontosan megmondjuk"). Az árra vonatkozó kérdést is válaszold meg, akár egy sávval - azok az ügyfelek, akik menekülnek a pénzről szóló beszélgetéstől, úgysem a te ügyfeleid.

Hova tedd a videókat, hogy tényleg csökkentsék a hívásaidat

Egy leforgatott és a galériádban elfelejtett videó senkinek sem segít. Pontosan ott kell lennie, ahol a kérdés felmerül.

• Az oldaladon egy GYIK-szekcióban, minden válaszhoz egy videóval - a gomb mellett, nem a lábléc alján elrejtve.
• A WhatsApp Business-ben gyors válaszként elmentve, amit elküldesz, amikor valaki kérdez, ahelyett hogy újra legépelnéd.
• A Google-profilodon és a közösségi médián, bejegyzésként vagy kiemelésként, ahol az emberek megtalálnak, mielőtt felhívnak.

A lényeg nem az, hogy minden hívást megállíts, hanem az, hogy megállítsd a sehová sem vezető hívásokat. Aki azután hív, hogy látta az árat és a határidőt, az vásárolni hív, nem kérdezni. Nálunk így csináljuk az MPO Web Studio-nál: amikor megépítjük az oldalt, a GYIK-szekciót közvetlenül a kapcsolatfelvételi űrlap mellé tesszük, kész demót készítünk, mielőtt bármit fizetnél, és teljesen távolról dolgozunk - így nem számít, melyik városban vagy.

Hogyan filmezd le mindet két óra alatt, egyszerre

Ne foglalj le egy egész napot. Csináld meg mindet egyszerre, hogy ne kelljen mindegyikhez külön visszatérned.

• Írd fel papírra a kérdést és két-három válaszötletet. Ne tanuld be szó szerint, csak az ötleteket.
• Állítsd a telefont szemmagasságba, egy ablakkal magad előtt, és filmezz vízszintesen.
• Vedd fel az összes videót egy menetben, ugyanabban a ruhában, ugyanazon a helyen - egységesen néz ki, és gyorsan végzel.
• Ha belezavarodsz, ne kezdd elölről: állj meg, végy egy levegőt, csak azt a mondatot vedd fel újra.

Ne hajszold a tökéletességet. Egy hiteles videó, amelyben valódi emberként jelensz meg, jobban meggyőz, mint egy csiszolt, hideg. Ha megvannak, évente egyszer frissítsd őket, vagy amikor változnak az árak - a többi időben maguktól dolgoznak érted.