Comenzi online cu livrare direct pe site-ul restaurantului, fără comision către platforme
Cum îți primești comenzile cu livrare direct pe site propriu și nu mai lași un comision gras la Glovo sau Tazz.
Fiecare comandă care intră prin Glovo sau Tazz îți taie o felie serioasă din marjă. La un fel principal, comisionul platformei plus ambalajul și livrarea pot mânca aproape tot profitul, iar clientul rămâne al platformei, nu al tău. Nu ai numărul lui, nu ai emailul, nu îl poți suna săptămâna viitoare cu o ofertă.
Vestea bună: nu ești obligat să alegi între platformă și nimic. Poți primi comenzi cu livrare direct pe site-ul tău, cu plata online sau ramburs, fără să dai comision cuiva pentru fiecare porție de ciorbă. Nu e magie și nici gratis complet — ai câteva costuri reale — dar diferența pe termen lung e uriașă. Hai să vedem exact cum se construiește și ce presupune, onest.
De ce te costă atât de mult platformele
Platformele de livrare îți aduc clienți noi, asta e adevărat și e valoros la început. Problema apare când devii dependent de ele. Comisionul se aplică la fiecare comandă, la nesfârșit, chiar și pentru clientul care oricum comanda de la tine.
Mai grav decât banii: nu deții relația cu clientul. Datele lui de contact rămân la platformă. Nu poți face marketing direct, nu poți trimite o ofertă de weekend, nu poți construi un program de fidelitate real.
Soluția sănătoasă nu e să renunți brusc la platforme, ci să îți construiești un canal propriu în paralel. Clienții care te știu deja și comandă des îi muți încet pe site-ul tău, unde marja rămâne întreagă. Platformele rămân pentru descoperire, site-ul propriu pentru clienții fideli.
Ce înseamnă, tehnic, un sistem de comenzi pe site propriu
Nu ai nevoie de o aplicație scumpă. Un site de comenzi bine făcut are câteva piese simple:
- Meniu cu poze, descrieri, prețuri și opțiuni (extra brânză, fără ceapă, mărime porție)
- Coș de cumpărături și o pagină de finalizare comandă clară
- Alegere între livrare și ridicare personală, cu verificarea zonei de livrare după cod poștal sau cartier
- Plata online cu cardul și opțiunea de ramburs
- O notificare instant când intră o comandă — pe telefon, tabletă în bucătărie sau printată automat
Tot ce urmează sunt detalii de rafinare: ore de funcționare, prag minim de comandă, cost de livrare pe zone, coduri de reducere. Important e ca bucătăria să primească comanda limpede și clientul să primească confirmarea, fără să sune nimeni pe nimeni.
Plata online, TVA și partea legală — pe scurt și corect
Aici se blochează mulți, degeaba. Pentru plata cu cardul îți trebuie un procesator de plăți (de exemplu Stripe sau un procesator local) — acela ia un comision mic pe tranzacție, dar e o fracțiune din ce iau platformele de livrare, și e per plată, nu per relație cu clientul.
Pe partea de bonuri și facturi, comanda de pe site trebuie tratată fiscal exact ca orice altă vânzare: bon fiscal sau factură, TVA la zi. Nu trebuie să reinventezi nimic — se leagă de casa de marcat sau de programul de facturare pe care deja îl folosești.
Dacă vinzi și alcool, verifică regulile de livrare pentru zona ta. Nu promite nimeni scutiri și nu ocoli casa de marcat — sistemul curat te ține liniștit la un control.
Cât costă de fapt și ce economisești
Un site de comenzi are un cost de construcție o singură dată și un cost lunar mic de găzduire și mentenanță. Peste asta, plătești doar comisionul procesatorului de card, care e mic, și eventual livratorii tăi sau un serviciu de curierat.
Comparat cu platformele, unde comisionul se ia la fiecare comandă, la infinit, socoteala se schimbă radical după primele câteva luni. Cu cât ai mai multe comenzi directe, cu atât diferența se adâncește în favoarea ta.
Un truc practic: pune pe fiecare pungă de livrare de la Glovo sau Tazz un flyer mic — „Data viitoare comandă direct de pe site și primești o reducere”. Clientul câștigă un mic discount, tu câștigi toată marja și, mai important, datele lui de contact.
Cum abordăm noi, la MPO Web Studio, un astfel de proiect
Lucrăm remote, în toată țara, așa că nu contează dacă ești în Cluj, București sau într-un oraș mic. Ne trimiți meniul și pozele, restul se leagă online.
Înainte să plătești ceva, îți construim un demo gratuit — un site de comenzi pre-făcut cu meniul tău real, ca să vezi exact cum arată și cum curge o comandă, nu o promisiune pe hârtie. Dacă îți place, îl ducem în online cu plată, zone de livrare și notificări în bucătărie. Dacă nu, nu ai pierdut nimic.
Prețurile sunt transparente, fără costuri ascunse și fără comision pe comenzile tale — banii de la clienți rămân ai tăi.
Dacă vrei să vezi cum ar arăta pentru restaurantul tău, scrie-ne un mesaj pe WhatsApp cu numele localului și îți pregătim un demo.
Întrebări frecvente
Trebuie să renunț la Glovo și Tazz ca să am comenzi pe site?+
Nu, și nici nu e recomandat la început. Platformele îți aduc clienți noi care nu te cunosc. Ideea e să ai și canalul propriu în paralel și să muți încet clienții fideli pe site, unde nu mai plătești comision. Cele două canale funcționează bine împreună.
Cât durează să fie gata un site de comenzi?+
Depinde de mărimea meniului și de câte zone de livrare ai, dar de obicei e o chestiune de zile, nu de luni. Cea mai mare parte a timpului o ia pregătirea meniului, a pozelor și configurarea zonelor de livrare — partea tehnică se leagă repede.
Clienții chiar vor comanda de pe site-ul meu în loc de aplicație?+
Da, dacă le e la fel de ușor și au un motiv. Un site rapid, cu meniu clar și plată simplă, plus un mic stimulent (o reducere pentru comandă directă) mută mulți clienți obișnuiți. Cei care oricum comandă des de la tine preferă să nu treacă prin platformă.
Ce se întâmplă cu bonul fiscal și TVA-ul la comenzile online?+
Se tratează exact ca orice vânzare: emiți bon fiscal sau factură cu TVA la zi. Sistemul se leagă de casa de marcat sau de programul de facturare pe care deja îl folosești, deci nu schimbi felul în care raportezi. Nimeni nu-ți promite scurtături fiscale.
Am nevoie de curieri proprii pentru livrare?+
Nu neapărat. Poți folosi propriii livratori, un serviciu local de curierat, sau o combinație. Sistemul de comenzi funcționează la fel — el se ocupă de comandă și plată, iar livrarea o faci cu resursa care ți se potrivește cel mai bine ca cost.
7 greșeli care îți alungă clienții de pe site
Lasă-ți emailul și primești ghidul pe loc, aici. Fără spam.
Vrei să vezi cum ar arăta site-ul firmei tale?
Scrie-ne pe WhatsApp și îți pregătim gratuit un site demonstrativ, cu numele firmei tale pe el. Îl vezi întâi și abia apoi decizi — fără nicio obligație.