Ce pagini legale sunt obligatorii pentru un magazin online în România (ANPC, SOL, retur)

Pentru un magazin online, cea mai scumpă greșeală nu e un produs nevândut, ci un control ANPC care găsește lipsă tocmai lucrurile pe care nimeni nu ți le-a explicat clar. Ai plătit site-ul, ai încărcat produsele, ai pornit reclamele — și abia apoi afli că lipsesc două butoane, o pagină și un formular. Vestea bună: lista e scurtă și, odată bifată, o uiți.

Acest articol nu vorbește despre GDPR (acela e alt subiect). Aici e vorba strict de ce cere comerțul online din România peste politica de confidențialitate: butoanele ANPC, dreptul de retur și, din 2026, butonul de retragere.

Cine ești, de fapt: pagina de identificare a firmei

Înainte de orice buton, un cumpărător trebuie să știe cu cine face afacerea. Legea comerțului electronic (Legea 365/2002) cere ca pe site să apară clar denumirea completă a firmei, codul unic / numărul de la Registrul Comerțului, sediul, un e-mail și un telefon de contact. Nu e un moft de avocat — e diferența dintre un magazin în care ai încredere și unul care pare că dispare mâine.

• Pune datele firmei în footer și pe o pagină „Contact" / „Despre noi"
• Adaugă un e-mail real și un număr la care chiar răspunzi
• Dacă ești PFA sau SRL, treci forma exactă, nu doar un nume comercial

Butoanele ANPC: SAL și SOL

Aici pică cele mai multe magazine la control. ANPC cere două pictograme afișate vizibil, de obicei în footer, pe fiecare pagină:

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — trimite către pagina ANPC despre SAL
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — trimite către platforma europeană ODR

Pictogramele trebuie afișate vizibil și să ducă la link-urile corecte — pagina ANPC despre SAL și platforma europeană ODR (SOL). Nu e suficient să pui o imagine — link-ul trebuie să funcționeze. E o muncă de câteva minute pentru cine știe, dar lipsa lor e primul lucru pe care îl bifează un inspector.

Politica de retur: dreptul de 14 zile

Orice consumator care cumpără de la distanță are dreptul să se răzgândească în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dea explicații și fără penalizări. Baza legală e OUG 34/2014, care transpune directiva europeană privind drepturile consumatorilor.

Ce trebuie să conțină pagina ta de retur:

• Termenul clar de 14 zile și de când se calculează (de la primire)
• Procedura concretă: cum anunță clientul, unde trimite produsul, cine plătește transportul retur
• Excepțiile legale — nu toate produsele se pot returna: bunuri personalizate, produse perisabile sau anumite conținuturi digitale desigilate

Textul „nu se acceptă retur" scris de-a lățul paginii nu te scutește de nimic — dreptul de retur e prevăzut de lege și poate fi îngrădit doar în cazurile permise de ea.

Noutatea 2026: butonul de retragere

Din 19 iunie 2026, magazinele online au o obligație nouă: un buton de retragere dedicat, direct în interfață, prin care clientul poate iniția retragerea din contract cu un clic. Cerința vine din OUG 18/2026, care transpune o directivă europeană din 2023.

Practic, nu mai e de ajuns să scrii undeva „ne poți scrie ca să returnezi". Butonul trebuie să fie:

• Vizibil și ușor de găsit pe toată durata perioadei de 14 zile
• Etichetat clar, în sensul „retrage-te din contract aici"
• Urmat de o confirmare automată către client

Dacă îți construiești magazinul acum, cere-i celui care ți-l face să includă butonul din start. E mult mai ieftin decât să-l adaugi în grabă după o amendă.

Ce te costă să pui totul la punct

Vestea bună: nimic din lista de mai sus nu e scump. E muncă de configurare, nu de reinventat roata.

Când facem un magazin, butoanele ANPC, pagina de retur și structura de identificare vin bifate din construcție. Iar mentenanța există exact pentru momente ca 19 iunie 2026: când legea se schimbă, actualizarea o facem noi, nu o afli de la inspector.

Dacă ai deja un magazin și nu ești sigur ce lipsește, sau vrei unul nou construit corect de la zero, scrie-ne pe WhatsApp și îți facem un demo gratuit al magazinului tău, cu toate paginile legale la locul lor: wa.me/40750257140.

Vezi și: cât costă un site web și de ce am nevoie de site.