Какие юридические страницы обязательны для интернет-магазина в Румынии (ANPC, ОРС, возврат)

Для интернет-магазина самая дорогая ошибка — не непроданный товар, а проверка ANPC (румынского органа защиты прав потребителей), которая находит отсутствующим именно то, что вам никто внятно не объяснил. Вы оплатили сайт, загрузили товары, запустили рекламу — и только потом узнаёте, что не хватает двух кнопок, одной страницы и одной формы. Хорошая новость: список короткий, и, отметив всё, вы о нём забываете.

Эта статья не о GDPR (это отдельная тема). Речь строго о том, что румынская электронная торговля требует сверх политики конфиденциальности: кнопки ANPC, право на возврат и, с 2026 года, кнопка отказа от договора.

Кто вы на самом деле: страница идентификации компании

Прежде любой кнопки покупателю нужно знать, с кем он имеет дело. Закон об электронной торговле (Закон 365/2002) требует, чтобы на сайте чётко отображались полное наименование компании, номер в Торговом реестре, юридический адрес, e-mail и контактный телефон. Это не прихоть юриста — это разница между магазином, которому доверяют, и тем, что как будто исчезнет завтра.

• Разместите данные компании в подвале и на странице «Контакты» / «О нас»
• Добавьте реальный e-mail и номер, на который вы действительно отвечаете
• Будь вы ИП или ООО, укажите точную правовую форму, а не только коммерческое название

Кнопки ANPC: ВРС и ОРС

Именно здесь большинство магазинов проваливают проверку. ANPC требует две пиктограммы, размещённые на видном месте, обычно в подвале, на каждой странице:

• ВРС (Внесудебное разрешение споров / SAL) — ведёт на страницу ANPC о ВРС
• ОРС (Онлайн-разрешение споров / SOL) — ведёт на европейскую платформу ОРС

Пиктограммы должны быть размещены на видном месте и вести на правильные ссылки — страницу ANPC о ВРС (SAL) и европейскую платформу ОРС (SOL). Одной картинки недостаточно — ссылка должна работать. Для знающего человека это несколько минут работы, но их отсутствие — первое, что отмечает инспектор.

Политика возврата: право на 14 дней

Любой потребитель, покупающий дистанционно, имеет право передумать в течение 14 календарных дней с момента получения товара, без объяснений и без штрафов. Правовая основа — Чрезвычайное постановление 34/2014, которое переносит европейскую директиву о правах потребителей.

Что должна содержать ваша страница возврата:

• Чёткий срок 14 дней и момент его начала (с получения)
• Конкретную процедуру: как клиент уведомляет вас, куда отправляет товар, кто оплачивает обратную доставку
• Законные исключения — не всё подлежит возврату: персонализированные товары, скоропортящаяся продукция или отдельный распечатанный цифровой контент

Надпись «возврат не принимается» поперёк страницы не освобождает вас ни от чего — право на возврат установлено законом и может быть ограничено лишь в разрешённых им случаях.

Новшество 2026 года: кнопка отказа

С 19 июня 2026 года у интернет-магазинов появляется новая обязанность: выделенная кнопка отказа прямо в интерфейсе, через которую клиент может начать отказ от договора одним кликом. Требование исходит из Чрезвычайного постановления 18/2026, которое переносит европейскую директиву 2023 года.

На практике уже недостаточно написать где-то «можете написать нам для возврата». Кнопка должна быть:

• Видимой и легко находимой в течение всего 14-дневного срока
• Чётко подписанной, в смысле «откажитесь от договора здесь»
• С автоматическим подтверждением клиенту после нажатия

Если вы строите магазин сейчас, попросите исполнителя включить кнопку с самого начала. Это гораздо дешевле, чем спешно приделывать её после штрафа.

Сколько стоит привести всё в порядок

Хорошая новость: ничто из списка выше не стоит дорого. Это работа по настройке, а не изобретение колеса.

Когда мы делаем магазин, кнопки ANPC, страница возврата и структура идентификации идут отмеченными по построению. А поддержка существует как раз для моментов вроде 19 июня 2026 года: когда закон меняется, обновление делаем мы — вы не узнаёте о нём от инспектора.

Если у вас уже есть магазин и вы не уверены, чего не хватает, или хотите новый, построенный правильно с нуля, напишите нам в WhatsApp, и мы сделаем вам бесплатное демо вашего магазина, со всеми юридическими страницами на месте: wa.me/40750257140.

См. также: сколько стоит сайт и зачем мне нужен сайт.