Hogyan kérj ajánlásokat az ügyfeleidtől, és hogyan tedd ki őket a weboldaladra dicsekvés (és jogi bonyodalmak) nélkül

Az az ember, aki készen áll fizetni neked, ott ül a hüvelykujjával a telefon felett, és habozik még egy másodpercet. Nem azon gondolkodik, hogy jó vagy-e — hanem azon, hogy megégeti-e magát, mint legutóbb: kifizetett pénz, rosszul elvégzett munka, elfeledett ígéretek. A te oldaladon lévő ajánlás pontosan ezért a másodpercért létezik. Nem azért, hogy dicsekedj, hanem hogy a félelmét egy olyan történettel váltsa fel, amely valakiről szól, aki éppen olyan, mint ő, és jól jött ki a dologból.

Legyünk pontosak: ez más dolog, mint a Google-értékelések. Egy Google-értékelés a nyilvános profilodon él, és a keresésekhez működik (ezt külön tárgyaljuk a hogyan szerezz Google-értékeléseket cikkben). Az ajánlás, amiről itt beszélünk, olyan anyag, amelyet te irányítasz: a szolgáltatások oldalára teszed, az ár mellé, a kapcsolatfelvételi gomb mellé — pontosan oda, ahol az ember meggondolja magát.

A pillanat, amikor kéred, eldönti, hogy kapsz-e egyet

A legjobb ajánlás nem három hónappal később érkezik, amikor rájössz, hogy jól jönne egy. Azon a napon érkezik, amikor az ügyfél a legboldogabb: átadás kész, probléma megoldva, „köszönöm, tényleg megmentettél minket.” Ez az a pillanat. Két héttel később a lelkesedés lelohad, és a kérésed nyűgnek tűnik.

Hogy ne szalaszd el ezt az ablakot, kösd a kérést egy olyan lépéshez, amit amúgy is megteszel:

• A projekt lezárásakor vagy az első kifizetett számlánál — egy rövid, személyes üzenet, nem egy hideg űrlap
• Közvetlenül a spontán dicséret után — ha azt írták, hogy „kiváló”, válaszolj azonnal: „Ez sokat jelent. Írnál róla két sort, hogy kitehessem az oldalra?”
• Egyetlen csatornán keresztül, azon, amit már használsz — WhatsApp, e-mail, üzenet. Ne küldd szét három platformon

Hogyan kérdezz, hogy ne „nagyon elégedett, ajánlom” legyen a válasz

A legtöbb ajánlással az a baj, hogy üresek. A „komoly emberek, nyugodtan ajánlom” senkit sem győz meg, mert semmit sem mond. Ez nem az ügyfél hibája — hanem a kérdésedé. Ha azt kérdezed, „mi volt a véleményed?”, egy általános véleményt kapsz.

Kérdezz inkább valami konkrétat, hogy az embernek legyen mit elmondania:

• Mi volt a probléma, mielőtt velünk dolgoztál? — ez indítja el a történetet
• Mi miatt választottál minket, pedig más lehetőségeid is voltak? — felszínre hozza a valódi habozást
• Mi változott konkrétan utána? — itt jelennek meg a számok és a hihető jelenetek
• Kinek ajánlanál minket, és miért? — lezárja azzal, hogy ki a megfelelő ügyfél

Egy ajánlás, amely azt mondja, hogy „volt egy régi oldalam, amiről soha senki nem hívott; három héten belül megjöttek az első foglalások egy telefonból”, tíz „nyugodtan ajánlom”-ot ér. Nem azért, mert hosszabb, hanem mert egy jelenet, nem egy címke.

Ha az ügyfél valami esetlent vagy túl röviddel ír, átfogalmazhatod, hogy jól folyjon — de soha nem találhatsz ki dolgokat. Küldd el neki a szerkesztett változatot, és kérd a jóváhagyását: „Kicsit rendbe tettem a szöveget, így rendben van?” Ez nemcsak udvariasság. Ez egyben a jogi feltétel is, ahogy lentebb látni fogod.

A jogi rész, röviden és pánik nélkül

Egy név, egy fénykép, egy beosztás és egy idézet személyes adat. A GDPR megköveteli, hogy amikor közzéteszed őket, rendelkezz az érintett hozzájárulásával — világosan, konkrét célra, egyszerű szavakkal megadva, a gdpr-info.eu hivatalos útmutatása szerint. A jó hír: ehhez nincs szükséged ügyvédre. Szükséged van egy üzenetre és egy elmentett „igenre”.

Amit a gyakorlatban teszel:

• Kérd kifejezetten az oldalra, ne feltételezd. „Közzétehetem ezt a mpowebstudio.com oldalon a neveddel és a céged nevével?”
• Mondd meg pontosan, mit fogsz megjeleníteni — név, város/cég, esetleg a fénykép vagy a logó. Ha csak egy keresztnevet és egy kezdőbetűt szeretnének, azt tiszteletben tartod
• Őrizd meg a bizonyítékot — egy képernyőfotó az „igenről”, egy e-mail, bármi, ami igazolja a hozzájárulást. Amíg fent van az oldalon, megőrzöd a bizonyítékot
• Vedd le, ha kérik — a hozzájárulás bármikor visszavonható, tehát egy ajánlásnak gyorsan el kell tudnia tűnni az oldalról

Az egyszerű szabály: ha nincs egy „igened”, amit meg tudnál mutatni valakinek, az ajánlás nem kerül fel. És menekülj a kitalált értékelések kísértésétől — egy ügyfél, aki kiszúr egy hamis nevet, soha nem tér vissza, és az interneten ez mindig kiderül.

Hogyan jelenítsd meg őket, hogy elhiggyék, ne figyelmen kívül hagyják

Egy ajánlás, amely egy „Rólunk” oldalon van eltemetve, amit senki sem látogat, kárba veszett munka. Tedd oda, ahol az ember habozik:

• Az ár és a kapcsolatfelvételi gomb mellé — a félelem ott van, tehát oda helyezed a megnyugtatást
• Valódi névvel, várossal és, ha lehet, fényképpel vagy logóval — egy névtelen „Maria P.”-t nehezebb elhinni, mint „Andreea, szalon Kolozsváron”
• Az adott oldalra szabva — a webáruház oldalán webáruházakról szóló ajánlások; egy landingen landingekről szólók
• Két-három erős, nem húsz gyenge — az általános dicséret fala reklámnak hat, és átugorják

Egy részlet, amely többet számít, mint amennyinek látszik: ne csiszolj le mindent. Egy ajánlás, amely azt mondja, hogy „eleinte szkeptikus voltam, hogy túl olcsó”, hihetőbb, mint egy tökéletesen kifényezett, mert úgy hangzik, mint egy beszélő ember, nem mint egy szlogen. És ha meg akarod érteni, miért számít ennyire az online jelenléted, és milyen szerepet játszik a saját oldalad a közösségi médiával szemben, itt van a miért van szükségem weboldalra.

Mibe kerül, hogy legyen hol elhelyezni őket

Az ajánlások mit sem érnek, ha nincs otthonuk, ahol az ember a döntés pillanatában látja őket. Egy oldal, amely helyesen helyezi el őket, az ár és a gomb mellé, nem kerül annyiba, mint amennyit az emberek gondolnak:

Ha szeretnéd a részletes bontását annak, mi van benne mindegyikben, van egy külön cikkünk arról, hogy mennyibe kerül egy weboldal.

A legegyszerűbb módja annak, hogy megértsd, hogyan néznének ki az ajánlásaid egy olyan oldalon, amely valóban értékesít, ha a helyükön látod őket. Készítünk neked egy ingyenes demót a saját vállalkozásod alapján, minden kötelezettség nélkül. Írj nekünk WhatsAppon: wa.me/40750257140 és győződj meg róla magad.